Términos y condiciones

Términos y condiciones YZA

Estimado usuario: bienvenido al portal electrónico de Farmacias YZA, www.yza.mx. La presente tienda en línea es operada por FARMACON, S.A. de C.V., cuyo domicilio fiscal se encuentra ubicado en Blvd. Francisco I. Madero 335-1 Pte. Col. Centro C.P. 80000, Culiacán, Sinaloa. (de aquí en delante “YZA” o “YZA.MX”, a ser utilizada indistintamente).

Los presentes términos y condiciones de uso (los “Términos y Condiciones”) constituyen un contrato entre usted (en adelante, el “Usuario”) e YZA para la prestación de los servicios comerciales y tecnológicos provistos por:

i. Aplicaciones tecnológicas de YZA;

ii. Aplicaciones móviles de YZA; y/o

iii. El Sitio.

Aprovechamos para hacer de su conocimiento que al ingresar al Sitio y/o al interactuar con algún elemento dentro del mismo, ya sea para realizar transacción alguna o no, se entiende que usted ha leído los presentes Términos y Condiciones que rigen el uso del Sitio, y, por ende, está enterado de sus alcances y los acepta en su totalidad.

Los presentes Términos y Condiciones están diseñados para brindar a todos los usuarios que hacen uso del Sitio un ambiente seguro, así como una experiencia favorable, motivo por el cual los términos aquí referidos delimitan las áreas de responsabilidad y derechos inherentes a la relación comercial y contractual que se llevará a cabo entre las partes que aquí intervienen.

Si Usted, como Usuario, no acepta los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio. La pura utilización de este sitio le otorga la condición de Usuario, e implica la aceptación plena e incondicional de todas y cada una de las condiciones que se establecen en estos Términos y Condiciones de uso, así como en las demás políticas publicadas por YZA. Cualquier modificación y/o actualización a los Términos y Condiciones será realizada cuando YZA lo considere apropiado, siendo exclusiva responsabilidad del Usuario revisar las respectivas modificaciones.

Usted como Usuario y/o cliente acepta y reconoce que YZA no asume ninguna obligación o responsabilidad que no se encuentre específicamente descrita en los presentes Términos y Condiciones.<7p>

YZA podrá realizar libremente y en cualquier momento, modificaciones formales, procedimentales o sustanciales a los TÉRMINOS Y CONDCIONES de uso de YZA.mx, sin necesidad de dar aviso al Usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, bases de datos y demás elementos de YZA.MX sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que lo mismo implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del Usuario.Es su responsabilidad, como Usuario y/o cliente, consultar de forma periódica dichas actualizaciones en el Sitio para conocer las disposiciones vigentes al momento del uso de cualquiera de los servicios.

Cada ocasión que el Usuario acceda a YZA.MX se considerará como aceptación absoluta de las modificaciones a los Términos y Condiciones.

Estos TERMINOS Y CONDICIONES tuvieron su última actualización el [30] del mes de [Agosto] del año [2021]. Por favor revise periódicamente, para estar al corriente con cualquier cambio.

YZA podrá aplicar términos y condiciones suplementarias a ciertos o determinados servicios, tales como, pero sin limitarse a: eventos especiales o promociones, por señalar algunos. Estos términos y condiciones suplementarios se le comunicarán al usuario para el producto o servicio al que le apliquen.

Los términos y condiciones suplementarios serán considerados como parte de los TERMINOS Y CONDICIONES, y en caso de conflicto, prevalecerán los primeros (Términos y Condiciones) sobre los segundos (Términos Suplementarios).

YZA se preocupa por cuidar la seguridad de los datos personales que proporciona el Usuario a través de YZA.MX, los cuales son utilizados para diversas actividades, las cuales incluyen pero no se limitan a: procesar las compras, hacer la entrega del pedido en su domicilio, permitirle participar en nuestras promociones para tener la oportunidad de ganar accesos a eventos, souvenirs y experiencia, permitirle participar en nuestras promociones en tienda, perfilamiento de consumidor, envío de promociones de acuerdo con su perfil de consumidor brindar un mejor servicio, mejorar su experiencia de compra, así como para enviar publicidad y promociones.

Para mayor información sobre el tratamiento de sus datos personales, YZA de conformidad con las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, y las disposiciones que emanan de ella o se relacionan con la misma, pone a su disposición su Aviso de Privacidad Integral en su página web www.yza.mx.

Le solicitamos de la manera más atenta, se dé la oportunidad de leer y revisar nuestro Aviso de Privacidad, para que conozca nuestras prácticas.

  • USUARIOS: El contenido y servicios que ofrece el sitio YZA.MX, está reservado y dirigido únicamente a un público mayor de 18 (dieciocho) años. Queda bajo responsabilidad exclusiva de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen o hagan uso del sitio.
  • LICENCIA: Sujeto a los TÉRMINOS y CONDICIONES de YZA.MX, YZA les otorga a los Usuarios una autorización limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder y hacer uso del sitio YZA.MX, conforme al diseño que le fue otorgado por YZA, y sólo para su uso personal, y no comercial. YZA, sus licenciantes y proveedores, se reservan cualquier derecho que no haya sido otorgado conforme a los presentes TÉRMINOS y CONDICIONES.
  • ACCESO: El Usuario podrá acceder a YZA.MX y hacer uso de las funciones contenidas dentro del sitio, iniciando sesión creando una cuenta con su número de teléfono móvil. El usuario podrá completar su perfil de YZA.MX con los siguientes datos: nombre, género, fecha de nacimiento, domicilio, ocupación, correo electrónico; la forma en la cual estos datos son solicitas podrá cambiar, y de ser necesario el usuario deberá volver a ingresar los datos que le solicité el sitioYZA.MX. Adicionalmente podrá registrar tarjetas de débito o crédito, sin ser válidas las de la marca American Express con los siguientes datos: número de tarjeta, nombre de tarjeta habiente, tipo de tarjeta, fecha de vencimiento de tarjeta y código de seguridad (CCV).

Al momento de registrarse como Usuario del sitio YZA.MX, usted certifica que los datos ingresados son correctos y legítimos. Una vez ingresados los datos y creada la cuenta de acceso, YZA enviará un correo de confirmación, al correo electrónico registrado.

Para efectos de validación y seguridad de la operación, YZA podrá solicitar en cualquier momento los documentos que avalen la autenticidad de la identidad del Usuario. En caso de que la información suministrada por el Usuario no sea veraz, completa o segura, YZA tendrá la facultad para no cancelar o restringir la cuenta del Usuario en cualquier momento.

  • CUENTA DE USUARIO Y CONTRASEÑA: El uso de su usuario y contraseña es su responsabilidad exclusiva, por lo que le recomendamos que mantenga confidencialidad al respecto y no revele dicha información.

El uso de la cuenta de usuario es personal e intransferible, por lo que el Usuario no se encuentra facultado para ceder los datos de validación para acceder al sitio. En caso de olvido de los datos de validación o usurpación de éstos, es obligación del Usuario informarlo a YZA y modificar su contraseña dentro del sitio a través de la opción “Recuperar contraseña”, misma que se encuentra dentro del sitio.

YZA no es responsable de la utilización de su usuario y/o contraseña, por lo que se deslinda de cualquier actividad realizada a través de YZA.MX de manera irregular.

  • USO: El uso de YZA.MX es única y exclusivamente para que el Usuario pueda consultar y, en su caso, comprar los productos y artículos que se comercializan a través de la misma, pagar los servicios que están dados de alta, y/o realizar la compra de paquetes de telefonía móvil, acumular y redimir los beneficios que están dados de alta en nuestro programa de lealtad, y/o realizar su canje; es por ello que cualquier otro uso no relacionado de manera directa con los anteriores, se considerará como una violación a estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

YZA, o cualquier tercero al que este designe, serán responsables de la administración de las cuentas de los usuarios de YZA.MX; YZA estará facultado para cancelar o restringir las cuentas si detectan violación a los TÉRMINOS Y CONDICIONES. Entre las conductas indebidas se incluyen de manera enunciativa y no limitativa: (i) Revender los productos; (ii)Darle al sitio cualquier otro uso comercial distinto al previsto en estos TERMINOS Y CONDICIONES; (iii) Utilizar mecanismos de cualquier naturaleza para de manera directa o indirecta, extraer cualquier información contenida en el sitio; (iv) Recopilar y utilizar las fotografías, descripciones, marcas o logos de los productos, así como cualquier banner promocional que se coloque dentro del sitio; y (v) intentar o realizar actividades fraudulentas, por señalar algunas.

Adicional a dar de baja la cuenta del Usuario, YZA podrá tomar las acciones legales que considere adecuadas para garantizar el correcto funcionamiento del sitio.

En caso de tener cualquier duda respecto al uso de este sitio y de sus TÉRMINOS Y CONDICIONES, ponemos a su disposición nuestro número de Atención a Clientes [(81) 8389 8000] y el correo electrónico [atencionaclientes@yza.mx].

El Usuario de YZA.MX se obliga a:

  • Utilizar YZA.MX de conformidad con los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
  • Aceptar los precios y sus respectivos impuestos, según sean mostrados dentro de YZA.MX.
  • Aceptar los puntos y productos participantes tanto para la acumulación y redención de los mismos, según sean mostrados dentro de YZA.MX.
  • Proporcionar información veraz, precisa y legítima al momento que le sea solicitada.
  • Ser responsable de las transacciones llevadas a cabo a través de YZA.MX, incluyendo el costo de los productos y artículos, cargo por comisión del pago de servicios, cargos de servicio a domicilio e impuestos derivados de la compra, según aplique.
  • Ser responsable de las acumulaciones y redenciones llevadas a cabo a través de YZA.MX.
  • Abstenerse de proporcionar información de la cual usted no sea titular.
  • Al utilizar el método de pago con tarjeta de crédito y/o débito, debe cumplir y acreditar todos los procesos de validación previstos por el procesador de pagos (según se define más adelante).
  • Abstenerse de copiar, reenviar, reproducir, reutilizar, vender, transmitir, distribuir, descargar, otorgar licencia, modificar, publicar o usar de alguna otra manera el contenido de YZA.MX para fines públicos o comerciales.
  • Abstenerse de transferir a terceros su nombre de usuario y contraseña.
  • Abstenerse de acceder y/o usar el sitio para realizar actos contrarios a la moral, al orden público, a las buenas costumbres o actos o hechos ilícitos en contra de OXXO, sus proveedores o terceros.
  • Pagar oportunamente a YZA la contraprestación por los productos adquiridos o servicios pagados.
  • Proporcionar métodos válidos y veraces para realizar sus pagos.
  • Entender y considerar que la visualización de las dimensiones de los productos publicados puede variar dependiendo de la perspectiva en que fue tomada la fotografía o la calidad del equipo en donde se ingresa a YZA.MX
  • Sacar en paz a YZA y a cualquiera de sus empresas filiales o subsidiarias, en caso de cualquier controversia, reclamación o juicio derivado del mal uso dado a la aplicación YZA.MX a través de la cuenta de usuario del Usuario.

Los productos y artículos adquiridos, así como los servicios y telefonía pagados por el Usuario a través de YZA.MX serán regidos por los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES y la legislación mexicana aplicable.

El Usuario acepta los precios según se presenten dentro del sitio al momento de generar la compra, y asimismo manifiesta su conformidad en que estos puedan ser variados a discreción de YZA sin necesidad de aviso o notificación previa.

El precio de todos los productos, servicios y telefonía es anunciado en Pesos Mexicanos, moneda del curso legal de los Estados Unidos Mexicanos, por lo cual es esta moneda la que regirá todas las operaciones realizadas a través de YZA.MX.

YZA publica los precios incluyendo los impuestos aplicables, por lo que los precios que usted visualice en YZA.MX son precios finales, excepto por los cargos de envío, que en su caso apliquen.

El Usuario acepta que puede haber promociones y precios que varíen dentro de las tiendas físicas y las que aparezcan en el sitio YZA.MX. Es decir, los precios y promociones en tiendas físicas no necesariamente aplican en el sitio web, y viceversa.

Cuando el Usuario acepta el contenido de su carrito de artículos dentro del sitio se compromete a realizar el pago de todos los que se incluyan en este, y no podrá exigir cambios, devoluciones y/o modificaciones a este, salvo que se cumpla con lo señalado en el apartado de Modificaciones de Productos y Artículos.

La información que aparece en cada uno de los productos y artículos en YZA.MX es publicado de manera clara y precisa, y puede ser identificado con el producto o artículo del que se trate, así como las mecánicas de redención, puntaje, beneficios y vigencia que aplican. Estas mecánicas serán únicamente válidas en YZA.MX, para las transacciones realizadas a través del mismo. YZA no se obliga a respetar mecánicas de redención, puntaje y vigencia a través de otra forma de transacción diferente a YZA.MX, o en los establecimientos físicos YZA.

YZA trabaja para que la información de los productos anunciados en YZA.MX sea precisa, adecuada y corresponda a los mismos. Sin embargo, la misma podría contener errores, inexactitudes o no encontrarse actualizada; por lo anterior, YZA podrá en cualquier momento modificar el contenido de YZA.MX sin necesidad de dar aviso alguno.

En algunos de los productos aparecen fotografías ilustrativas de los productos con la finalidad de mostrar al Usuario una imagen más clara sobre los mismos, sin embargo, el color o colores que aparecen en las mismas, así como la visualización de las dimensiones pueden variar dependiendo de la perspectiva en que fue tomada la fotografía o la calidad del equipo en donde se ingresa a YZA.MX. Le pedimos leer la información, descripción y características de su compra para que conozca exactamente lo que está comprando.

El precio que aparece en cada uno de los productos y artículos en YZA.MX es publicado de manera clara y precisa, y puede ser identificado con el producto o artículo del que se trate, así como las promociones y descuentos que aplican. Estos precios serán únicamente válidos en YZA.MX, para las transacciones realizadas a través del mismo. YZA no se obliga a respetar estos precios, promociones y descuentos a través de otra forma de transacción diferente a YZA.MX o en los establecimientos físicos YZA.

Por la naturaleza de ciertos productos, su precio varía constantemente e incluso pudiera ser distinto de un día a otro. En virtud de lo anterior, el precio que regirá la compraventa a través de YZA.MX será del día en que se lleve a cabo la transacción electrónica.

YZA trabaja para que la información de los productos anunciados en YZA.MX sea precisa, adecuada y corresponda a los mismos. Sin embargo, la misma podría contener errores, inexactitudes o no encontrarse actualizada; por lo anterior, YZA podrá en cualquier momento modificar el contenido de YZA.MX sin necesidad de dar aviso alguno.

La modificación de los artículos y productos contenidos dentro del pedido ya emitido y aceptado por el Usuario, únicamente podrán ser modificados siempre que el Usuario llame a los teléfonos del Call Center de YZA.MX, previo a que haya sido despachado el pedido; si el pedido se encuentra en ruta de entrega no podrían realizar cambios.

Un pedido podrá ser cancelado únicamente llamando al 81 8389 8000 durante el tiempo que el estatus de la orden lo permita, es decir, máximo 24 horas después de haber sido el pedido entregado y aceptado por el cliente. YZA no aceptará devoluciones de medicamentos Refrigerados y Controlados.

En caso de que el Usuario no cumpla con lo señalado en el párrafo anterior, no tendrá la posibilidad de exigir la modificación y/o cancelación de su pedido y será responsable de efectuar el pago de los mismos, conforme a las disposiciones aquí previstas.

En este tenor, en caso de pago con tarjeta bancaria, el Usuario renuncia expresamente a su derecho de generar cualquier tipo de contra cargo directamente con el banco emisor de la tarjeta que corresponda, comprometiéndose a realizar el pago íntegro del pedido. Lo mismo aplicará cuando el método de pago seleccionado sea efectivo, puesto que el Usuario se compromete a realizar el pago íntegro del pedido al repartidor, una vez que este llegue a su domicilio. Si el Usuario no cumple con sus obligaciones aquí previstas, YZA.MX tendrá la facultad discrecional de suspender y/o cancelar la cuenta del Usuario, reservándose cualquier derecho de cobro adicional que la legislación de la materia le otorgue.

Una vez que el Usuario finalice la selección de los productos que adquirirá mediante YZA.MX, le aparecerá el costo total de su compra, incluyendo el costo de envío, en caso de que aplique.

Formas de pago:

YZA procesará los pagos de tarjetas de crédito y débito (excepto tarjetas “American Express”) por vía del servicio Mercado Pago de Mercado Libre, S. de R.L de C.V. (en lo sucesivo “Mercado Pago”). En virtud de lo anterior, YZA no es responsable de la referida información, ni del procesamiento de los pagos. Para más información de los Términos y Condiciones de Mercado Pago favor de consultarhttps://www.mercadopago.com.mx/ayuda/terminos-y-condiciones_715.

Para pago con tarjeta de crédito o débito, el Usuario deberá ingresar desde el sitio YZA.MX con la finalidad de transferir la información de sus tarjetas al portal de Mercado Pago para registrarse y obtener su ID de Usuario con su tarjeta de crédito o débito, mediante el cual podrá adquirir productos dentro de YZA.MX.

El Usuario deberá revisar los términos y condiciones del portal Mercado Pago, en caso de seleccionar la opción de pago de tarjeta de débito o crédito e ingresar todos sus datos, se comprenderá que revisó y aceptó todos los términos y condiciones de Mercado Pago, liberando entonces a YZA de cualquier responsabilidad relacionada con el método de pago electrónico y reembolsos, en su caso.

YZA.MX tiene el derecho y la facultad discrecional de imponer y definir todas las medidas que estime necesarias y convenientes para salvaguardar la integridad de la aplicación YZA.MX; por lo que en caso de detectar acciones o eventualidades sospechosas o que considere son de carácter ilícito o ilegal, tendrá la facultad de realizar, pero sin limitarse, a las siguientes acciones: bloquear, suspender o cancelar, la cuenta del Usuario.

El Usuario se compromete a realizar el pago en efectivo con billetes auténticos y validados por BANXICO; en caso de que YZA detecté que el pago fue realizado con un billete falsificado, el Usuario se compromete a sustituir y reponer el billete. Lo aquí previsto no implica una renuncia de YZA a ejercer los medios de defensa legal que tenga disponibles para requerir el pago.

El Usuario reconoce y acepta que los repartidores no cuentan con cambio mayor a $150.00 (Ciento cincuenta Pesos 00/100 Moneda Nacional), por lo que no podrá efectuar el pago con una cantidad que implique que el repartidor otorgue como cambio un monto superior al aquí establecido.

La entrega a domicilio de pedidos únicamente podrá realizarse dentro de las zonas con cobertura participantes (comunicadas en YZA.MX). Dichas zonas, podrán ser variadas de tiempo en tiempo, y según lo requiera YZA.MX, sin tener la obligación de notificarlo o avisarlo al Usuario previamente

Previo a la aceptación del pedido, se verificará si el Usuario se encuentra dentro de la zona de cobertura habilitada en ese momento para que se le pueda hacer la entrega en su domicilio de su pedido.

Una vez finalizada la selección del producto y confirmación del pedido, se realizará el mejor esfuerzo posible, sin tener ninguna obligación por parte de YZA.MX y la empresa logística asociada, por realizar la entrega a domicilio en un plazo promedio de 90 (noventa) minutos, según la disponibilidad que se indique al momento de confirmar el pedido. El Usuario tendrá la facultad de realizar el seguimiento de su pedido a través del sitio web, por medio de los estatus que sean enviados para tal efecto por YZA respecto al progreso del pedido.

En caso de que la entrega a domicilio no pueda concretarse satisfactoriamente por las siguientes condiciones: climáticas, de tránsito, manifestaciones, obras y/o adecuaciones viales, o eventualidades provocadas por caso fortuito o fuerza mayor, así como cualquier otra relacionada, esto será notificado con una llamada al teléfono previamente registrado oportunamente.

Una vez que el repartidor llegue al domicilio del Usuario éste llamará a su puerta para realizar la entrega de los productos solicitados, en caso de que el Usuario no atienda al llamado, el repartidor lo esperará en un plazo no mayor de 3 (tres) minutos con la finalidad de hacer la entrega. Transcurrido este plazo, el Call Center de YZA realizará el intento de localizar al Usuario por medio de una llamada telefónica e informarle de la llegada del repartidor. Si no hay respuesta a esta llamada, el repartidor podrá retirarse sin que el Usuario pueda exigir reembolso del precio de los productos.

Para la entrega de artículos prohibidos para menores de edad, tales como (pero sin limitarse a) bebidas alcohólicas, los repartidores de YZA.MX al llegar al domicilio señalado para la entrega, solicitaran la presentación de una identificación oficial (únicamente credencial electoral emitida por el Instituto Nacional Electoral, licencia o pasaporte oficial vigentes) que acredite la mayoría de edad del Usuario que recibe el pedido.

Los repartidores tendrán la facultad de inspeccionar los documentos oficiales presentados para asegurarse: (i) que los datos del Usuario coincidan con los datos de la identificación proporcionada; y (ii) que sea el Usuario quien reciba el pedido; en caso de que se encuentre alguna discrepancia con los anteriores puntos, el repartidor tendrá la facultad de negar la entrega de los productos, sin que esto implique responsabilidad para éste o para YZA, y se considerará como una Devolución de conformidad con lo aquí previsto.

El ticket de compra de los artículos comprados a través de YZA.MX, estará disponible para consulta al momento de concluir con la compra y haber realizado el pago efectivo de los artículos y productos.

El ticket de compra de los artículos adquiridos en YZA.MX será proporcionado por el repartidor al momento de la entrega de su pedido.

El Usuario solo podrá solicitar la factura electrónica de su pedido a más tardar el último día natural del mes calendario donde se realizó éste, ingresando a https://app.facturame.mx/farmaciasyza/ 5 de facturación o bien al teléfono de atención al cliente 81 8389 8000.

Nuestro horario de entrega a domicilio es el siguiente:

  • De lunes a domingo de 09:00hrs a 21:00hrs

El Usuario no podrá adquirir y YZA no podrá entregar a domicilio productos que tengan restricciones legales para su comercialización, regulaciones específicas o restricciones de horarios de venta, como por ejemplo, enunciando sin limitar, la prohibición de venta de bebidas alcohólicas los domingos después de las 6:00 PM (o en su caso el horario que le sea aplicable de conformidad con la legislación vigente del estado donde se realice el pedido).

YZA podrá restringir el horario de atención y servicio a domicilio o suspender laboras en los días festivos oficiales o regionales establecidos para el año en curso.

Al momento de la entrega el Usuario deberá revisar los productos solicitados, y en caso de detectar algún defecto visible podrá rechazar la recepción de uno o más productos. Así mismo, el Usuario podrá elegir entre recibir un reemplazo de producto o reembolso de su dinero. El usuario entregará al repartidor los productos a cambiar o devolver, se entregarán los nuevos productos al usuario en el tiempo correspondiente para la zona de cobertura, así como una confirmación de las modificaciones de su pedido o su devolución según sea el caso. En caso no recibir su confirmación o desear reportar alguna incidencia el cliente debe comunicarse a atención a clientes.

En caso de que el Usuario realice el pago de su pedido a través de una tarjeta de crédito o débito, YZA.MX notificará al banco emisor para efectuar la devolución del dinero, misma que será conforme a los términos y condiciones particulares y específicas de cada banco.

Una vez entregados los productos en el domicilio, el Usuario tendrá 24 horas después de la entrega para notificar al Call Center YZA.MX de cualquier error, defecto o discrepancia en su orden realizada para poder efectuar devoluciones.

YZA.MX no otorga ninguna especie de garantía sobre el contenido de los productos, para quejas respecto a la calidad de los mismos, el Usuario deberá comunicarse directamente con el proveedor responsable del producto de que se trate.

Si al momento de la entrega el Usuario recibe los productos del pedido sin manifestar cualquier inconformidad, se tendrán por aceptados y el Usuario perderá cualquier derecho de reclamación a YZA pasados los 30 minutos de haber cerrado el pedido.

La disponibilidad de los productos corresponderá a la existencia física de los mismos en los establecimientos participantes cercanos a la ubicación desde la cual el Usuario realice el pedido, en virtud de lo anterior, el Usuario acepta que en caso de no existir físicamente el producto solicitado, YZA se comunicará con el Usuario por medio de chat o una llamada telefónica al número registrado en su cuenta, para hacerlo de su conocimiento y este podrá, a su elección: (i) solicitar que se descuente el precio del artículo no disponible; (ii) solicitar la cancelación total del pedido de que se trate; (iii) solicitar a YZA la sustitución del producto en desabasto por uno similar de acuerdo a las indicaciones del Usuario.

  • En caso de solicitar el descuento del precio del artículo no disponible, YZA emitirá un nuevo ticket que ampare los productos que serán entregados al Usuario, eliminando el producto no disponible, actualizando el monto a pagar por parte del Usuario, el cual se cobrará conforme a la forma de pago seleccionada por este último.
  • En caso de solicitar la cancelación total del pedido, YZA procederá a efectuar la cancelación y no entregará los productos solicitados.
  • En caso de solicitar la sustitución del producto, YZA emitirá un nuevo ticket que ampare los productos que serán entregados al Usuario, actualizando éstos, así como el monto a pagar por parte del Usuario, el cual se cobrará conforme a la forma de pago seleccionada por este último.

En todos los casos en que sea procedente reembolso, cuando el medio de pago sea tarjeta de crédito o débito en línea, YZA dará aviso a Mercado Pago, quien a su vez informará a la Institución Financiera correspondiente para que realice el reembolso que proceda. Este procedimiento se encuentra bajo la responsabilidad y tratamiento del Banco emisor de la tarjeta del Usuario, por lo que los tiempos pueden variar según cada Institución. Lo anterior en el entendido de que en los supuestos 1 y 3 anteriores, se reembolsará la totalidad del primer ticket generado y se realizará un segundo cobro con la cantidad del ticket actualizado, según corresponda.

En el caso de que se realice el pedido de compra sobre productos que tengan restricciones legales para su comercialización o alguna regulación específica, se estará sujeto al cumplimiento de las mismas, en virtud de lo cual YZA se reserva el derecho a negar la entrega de dichos productos en el domicilio del que se trate, si este es el caso, dicha cantidad será descontada de su cuenta. En caso de pago mediante tarjeta de crédito o débito en línea, YZA dará aviso a Mercado Pago, quien a su vez informará a la Institución Financiera correspondiente para que realice el reembolso que proceda. Este procedimiento se encuentra bajo la responsabilidad y tratamiento del Banco emisor de la tarjeta del Usuario, por lo que los tiempos pueden variar según cada Institución.

YZA podrá a su sola discreción, crear códigos promocionales que podrán ser canjeados por beneficios dentro YZA.MX, con sujeción a cualquier condición adicional que YZA establezca sobre la base de cada código promocional (en lo sucesivo “Códigos promocionales”). El Usuario reconoce y acepta que los Códigos promocionales deben ser utilizados para la audiencia y el propósito deseado, y de manera lícita, por lo que está prohibida su venta y/o transferencia por cualquier medio. El Usuario reconoce y acepta que los Códigos Promocionales podrán ser invalidados y/o cancelados por YZA en cualquier momento y por cualquier motivo, sin responsabilidad alguna para éste.

Los Códigos promocionales podrán utilizarse dentro del sitio de YZA.MX, o bien dentro de la plataforma digital que se señale dentro del medio donde se obtenga el código que corresponda, y conforme a las condiciones específicas que YZA establezca para cada uno de ellos. Los Códigos promocionales no son válidos como efectivo y podrán caducar antes de que el Usuario los utilice.

Asimismo, YZA podrá a su sola discreción, otorgar descuentos en los productos que comercializa mediante YZA.MX, siempre que el Usuario cumpla con los requisitos que al efecto le indique YZA para cada campaña promocional que se trate. Todo lo anteriormente señalado para los Códigos Promocionales regirá a los descuentos que, en su caso otorgue YZA, en lo que sea aplicable.

Está terminantemente prohibido que un Usuario cree diferentes cuentas o efectúe cualquier conducta con la finalidad de beneficiarse indebidamente de descuentos y Códigos Promocionales lo cual se considera un uso abusivo de las mismas.

YZA pondrá a su sola discreción, crear mecánicas promocionales tanto para la acumulación y redención de productos mediante Puntos, que podrán ser canjeados por beneficios dentro del sitio YZA.MX, con sujeción a cualquier condición adicional que YZA establezca sobre la base de cada mecánica promocional (en lo sucesivo “Códigos promocionales”). El Usuario reconoce y acepta que las mecánicas promocionales deben ser utilizados para la audiencia y el propósito deseado, y de manera lícita, por lo que está prohibida su venta y/o transferencia por cualquier medio. El Usuario reconoce y acepta que los Códigos Promocionales podrán ser invalidados y/o cancelados por YZA en cualquier momento y por cualquier motivo, sin responsabilidad alguna para éste.

Los Códigos Promocionales podrán utilizarse únicamente dentro del sitio de YZA.MX y conforme a las condiciones específicas que YZA establezca para cada uno de ellos; además los beneficios de cada mecánica no son válidos como efectivo y podrán caducar antes de que el Usuario los utilice.

YZA se reserva el derecho de retener o reducir los beneficios para el Usuario obtenidos mediante las mecánicas promocionales, en el caso de que YZA determine o crea que el uso o canje de dichos beneficios se efectuó de modo fraudulento, ilegal o infringiendo las condiciones de cada mecánica promocional o las presentes Condiciones.

Asimismo, YZA podrá a su sola discreción, otorgar puntos extra en los productos que se acumulan y redimen mediante YZA.MX, siempre que el Usuario cumpla con los requisitos que al efecto le indique YZA para cada campaña promocional que se trate. Todo lo anteriormente señalado para las mecánicas promocionales regirá a los descuentos que, en su caso otorgue YZA, en lo que sea aplicable.

Está terminantemente prohibido que un Usuario cree diferentes cuentas o efectúe cualquier conducta con la finalidad de beneficiarse indebidamente en cada mecánica promocional, lo cual se considera un uso abusivo de las mismas.

YZA, YZA.MX, sus logotipos y los de los productos, servicios y tiempo aire electrónico que se comercializan mediante dicho sitio, así como todo el material de la misma son marcas, nombres de dominio, nombres comerciales, avisos comerciales, entre otros, propiedad de YZA y/o sus proveedores y están protegidos por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.

Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, software, código fuente, desarrollo y en general cualquier información contenida, publicada y necesaria para el funcionamiento de YZA.MX, se encuentran debidamente protegidos a favor de YZA y/o sus proveedores, en su caso, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

Se prohíbe expresamente al Usuario modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de la información contenida en YZA,MX.

YZA se libera de cualquier responsabilidad y condiciones, tanto expresas como implícitas, en relación con los servicios e información contenida o disponible en o a través de este sitio, incluyendo sin limitación alguna:

  • La disponibilidad del uso de YZA.MX.
  • La ausencia de errores, desactivadores o cualquier otro material contaminante o con funciones destructivas en la información o programas disponibles en o a través de este sitio o en general cualquier falla en la misma.
  • No obstante lo anterior, YZA podrá actualizar el contenido del sitio constantemente, por lo que se solicita al Usuario tomar en cuenta que algunas informaciones publicitadas o contenidas en o a través de YZA.MX pueden haber quedado obsoletas y/o contener imprecisiones o errores tipográficos u ortográficos.

En ningún caso YZA será responsable de algún daño, incluyendo enunciativa más no limitativamente: daños, pérdidas o gastos directos, indirectos, inherentes o consecuentes, que surjan en relación con este sitio o su uso o imposibilidad de uso por alguna de las partes, o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, virus de computadora o falla de sistema o línea, aún en el caso de que YZA, o sus representantes fueran informados sobre la posibilidad de dichos daños, pérdidas o gastos.

YZA no tiene posibilidad de negar la venta cuando los datos del Usuario coincidan con nuestros registros. La clave de acceso y contraseña quedan completamente bajo responsabilidad del propietario. No se hará ninguna bonificación por compra fraudulenta.

YZA pone a disposición del usuario la posibilidad de ofrecer un bien inmueble para ser rentado en favor de YZA. Lo anterior se realiza única y exclusivamente a efecto de que se pueda evaluar la situación comercial, jurídica y operativa de dicho bien, de acuerdo con las políticas internas de YZA. La oferta no será vinculante para ninguna parte. Por tanto, en ninguna circunstancia se entenderá que YZA acepta la oferta del Usuario, aun habiendo contestado el cuestionario desplegado para esos efectos (disponible en: https://contenidos.yza.mx/rentanos-tu-local/). En ese sentido, el Usuario, desde este momento, libera de responsabilidad a YZA y manifiesta y reconoce que YZA tendrá en todo momento la facultad de contactar (o no) al Usuario, para que, en su caso, puedan ahondar en negociaciones y, de así convenirlo, suscribir el instrumento jurídico respectivo. El Usuario, al realizar cualquier ofrecimiento, reconoce y acepta el contenido y alcance legal de la Ley Federal de Extinción de Dominio Reglamentaria del Artículo 22 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, por lo cual declara, bajo protesta de decir verdad, que el inmueble a ser ofrecido por este medio será de procedencia lícita y comprobable, además de que no habrá sido utilizado o destinado a ocultar o mezclar bienes producto de delito. Los datos que el Usuario proporcione a YZA a través de dicho espacio serán tratados de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, el reglamento de dicha ley, lineamientos aplicables y el aviso de privacidad correspondiente disponible en https://www.yza.mx/avisos-de-privacidad/

El Usuario está de acuerdo en indemnizar a YZA de cualquier acción, demanda o reclamación, incluso de honorarios de abogados y costos judiciales, derivadas de cualquier incumplimiento por parte del Usuario a los presentes Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación de alguna de las derivadas:

  • De cualquier aspecto relativo al uso de YZA.MX.
  • De la información proporcionada a YZA para el uso del sitio y realización de pedidos.
  • De injurias, difamación o cualquier conducta violatoria de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario.
  • De violación a las leyes aplicables o tratados internacionales.

YZA se obliga a cumplir con sus compromisos y obligaciones asumidas según estos Términos y Condiciones, siempre y cuando el Usuario cumpla con todos los compromisos y obligaciones adquiridos y señalados en el presente documento, así como en la confirmación de pedido.

YZA podrá, en cualquier tiempo y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones. En virtud de dicha cesión, YZA quedará liberado de cualquier obligación a favor del Usuario establecida en los presentes Términos y Condiciones.

YZA se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, y sin necesidad de aviso o notificación al Usuario para: (i) terminar definitivamente este convenio relativo a los Términos y Condiciones del uso de YZA.MX; y, (ii) descontinuar o dejar de publicar definitivamente el sitio sin responsabilidad alguna.

Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo total entre las partes. Cualquier cláusula de los mismos, legalmente declarada inválida, será eliminada o modificada a elección de YZA, a fin de corregir su vicio o defecto y el resto de las cláusulas mantendrán su obligatoriedad y validez.

La inactividad por parte de YZA al ejercicio de cualquier derecho o acción derivados de los presentes Términos y Condiciones, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.

Los presentes Términos y Condiciones están sujetos y serán interpretados de acuerdo con la legislación aplicable vigente en la República Mexicana. Cualquier controversia que deba resolverse en virtud del uso de YZA.MX y/o los servicios que deriven de la misma, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiese corresponderle por su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.

Mediante la utilización de YZA.MX el Usuario acepta que las comunicaciones que se le efectúen serán principalmente electrónicas, pudiendo YZA: (i) contactarlo vía correo electrónico; (ii) enviarle notificaciones mediante el sitio YZA.MX; (iii) contactarlo vía mensaje de texto (SMS); o bien; (iv) publicando la información correspondiente en el sitio.

Toda consulta, queja, sugerencia o comentario relativo a los presentes Términos y Condiciones deberá dirigirse a:

Atención a Clientes: 81 8389 8000.

Correo electrónico: atencionaclientes@yza.mx

Farmacon, S.A. de C.V., sus afiliadas y/o subsidiarias (en adelante, “Farmacias YZA”), le ofrece el servicio de envío de los productos adquiridos por usted a través de nuestra página web (la “Orden de Compra”) mediante el servicio de mensajería y paquetería prestado por Estafeta Mexicana, S.A. de C.V.; a este servicio y sus demás servicios accesorios se les denominará, en lo sucesivo, los “Envíos Nacionales”, y será aplicable solo en las Zonas Participantes (según dicho término se define más adelante). Por ello, al utilizar los servicios de Envíos Nacionales, proporcionados por Farmacias YZA, usted acepta estas condiciones. Le rogamos que las lea detenidamente.

Farmacias YZA ofrece una amplia gama de servicios, y en ocasiones pueden aplicarse condiciones adicionales. Cada vez que utilice cualquier servicio de Farmacias YZA usted estará igualmente sujeto a los lineamientos, términos y condiciones particulares aplicables a dicho servicio. Las Condiciones Generales de los Servicios, prevalecerán sobre las Condiciones de Uso en caso de discrepancia de ambas.

1.1 Objeto. Los presentes términos y condiciones tienen como objeto principal dar a conocer a usted (en adelante, el “Cliente”) las políticas mediante las cuales opera el servicio de “Envíos Nacionales”

1.2. Generalidades del Servicio. Para poder utilizar este servicio usted necesita contar con una cuenta vigente en nuestro sitio web (www.yza.mx). Se entiende que usted acepta absoluta y expresamente los siguientes “Términos y Condiciones de Envíos Nacionales” al seguir las instrucciones y solicitar el envío de su “Orden de Compra”

1.3. Términos y Condiciones. El Cliente acepta que para todo lo que no se encuentre dispuesto en el presente documento se podrán emplear los Términos y Condiciones Generales de YZA, determinados para brindar el servicio en general.

1.4. Políticas de Estafeta. El envío de su “Orden de Compra” también se deberá ajustar a los términos y condiciones de Estafeta; y la responsabilidad del producto será regida en el momento en que Estafeta reciba el producto, de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones.

Para efectos del presente documento y en adición de otras definiciones contempladas en los Términos y Condiciones Generales, se entenderá por:

(a) Cliente: La persona física que compra productos en Farmacias YZA. (b) Costo de envío: Costo adicional por la prestación del servicio de “Envío Nacional”. (c) Daño Grave: Aquel daño que haya afectado directamente al producto y, en consecuencia, impida que se pueda utilizar o consumir. (d) Envío Nacional: Servicio mediante el cual el Cliente solicita el envío de productos comercializados por Farmacias YZA a alguna de las zonas participantes, a través de la página web. (e) “Estafeta”: Estafeta Mexicana, S.A. de C.V., la cual es la empresa de paquetería por medio de la cual Farmacias YZA realiza los Envíos Nacionales. (f) Forma de pago aceptable: Tarjeta de Crédito o Débito Bancaria (g) Orden de Compra: Documento digital mediante el cual el Cliente solicita y autoriza a Farmacias YZA la entrega de los productos. (h) Productos: Artículos que comercializa Farmacias YZA, como pueden ser: medicamentos, productos de cuidado personal y belleza, artículos de bebés y bienestar preventivo, a excepción de los que no sean considerados sujetos de envío de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, o bien, por legislación aplicable. (i) Servicio de mensajería o paquetería: Servicio prestado por un tercero contratado con Farmacias YZA para el envío de productos a las zonas participantes. (j) Zonas participantes: Son los códigos postales donde se tiene servicio de envío y entrega de los productos adquiridos de la página web de Farmacias YZA, en los municipios de las entidades federativas de las zonas participantes.

3.1 Zona de cobertura: serán aquellas donde Estafeta tenga presencia y preste servicios de Mensajería o Paquetería, dentro de las Zonas Participantes. El Cliente puede consultar las zonas de cobertura en nuestro sitio web.

3.2 Costo de envío: para las zonas participantes, el costo del envío será de $100.00 (Cien Pesos 00/100 Moneda Nacional).

4.1 Previo a hacer uso del servicio, cada Cliente conviene contar con una cuenta y/o usuario vigente en nuestro sitio. Al realizar y crear la cuenta y/o usuario, usted reconoce y acepta haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier otra disposición accesoria, y manifiesta su consentimiento con el tratamiento de datos personales según lo aquí dispuesto.

5.1 Agregar nueva Dirección. Para poder llevar a cabo el Envío Nacional es indispensable indicar el domicilio a donde se requiere el envío y entrega de los productos contenidos en su “Orden de Compra”.

5.2 Para realizar su pedido vía Call Center, deberá comunicarse al 6677127004 y seguir las instrucciones.

5.3 Mensajes de Datos y Requerimiento de información. El Cliente acuerda y conviene que para gestionar el “Envío de su Orden de Compra” Farmacias YZA podrá requerirle precisar información adicional a través de mensajes de datos mediante correo electrónico, llamadas telefónicas o cualquier forma señalada en el sitio de acuerdo con el Aviso de Privacidad Integral, y a su vez el cliente podrá utilizar los medios mencionados, para remitir la información precisada en un término hasta de 24 horas, después de generar su “Orden de Compra”. La información que sea remitida a Farmacias YZA será considerada como una forma de manifestación expresa y por escrito de su voluntad y podrá ser conservada por Farmacias YZA, siendo vinculantes para el Cliente. El Cliente autoriza a Farmacias YZA para asumir que cualquier mensaje de datos o de cualquier naturaleza, ha sido emitido por el Cliente cuando provengan de cualquier dirección electrónica o número telefónico registrado con Farmacias YZA, aún realizado por aquellas no registradas y a través del sitio. El Cliente reconoce que cualquier mensaje enviado por Farmacias YZA por cualquiera de dichos medios, se tendrá por recibido de forma escrita. El Cliente acepta que todos los contratos y/o convenios, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que Farmacias YZA o el Cliente realicen por medios electrónicos o mediante el sitio, satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita; lo anterior de conformidad con el artículo 89 del Código de Comercio. Para fines de claridad, usted acepta recibir comunicaciones de nosotros electrónicamente en una variedad de formas, por ejemplo, mediante los siguientes tipos de mensajes de datos: correo electrónico, mensajes de texto, notificaciones automáticas de nuestra app o mediante avisos y mensajes colocados en este sitio web o mediante los demás servicios de Farmacias YZA.

5.4 Domicilio y Área de Servicios. El Cliente reconoce y autoriza que Farmacias YZA, con domicilio fiscal ubicado en Blvd. Francisco I. Madero 335-1 Pte. Col. Centro C.P. 80000, Culiacán, Sinaloa, México, realice el envío de su “Orden de Compra” al domicilio proporcionado por él al momento de realizar su solicitud, mismo que deberá encontrarse en una zona de cobertura.

6.1 Farmacias YZA tendrá la facultad de cancelar el “Envío Nacional” en caso de que el Cliente realice su “Orden de Compra” sin atender a las siguientes restricciones:

6.1.1 Exceso en la volumetría por envío, misma que será determinada por Estafeta.

6.1.2 No aplica el Envío Nacional cuando se incluyen medicamentos controlados, alta especialidad, oncológicos, antibióticos y medicamentos refrigerados, y/o cualquier otro producto prohibido por la legislación nacional.

6.1.3 Cuando se seleccione otra forma de pago diferente a la forma de pago aceptable por Farmacias YZA.

6.1.4 Cuando se encuentre fuera de las zonas de cobertura.

6.1.5 Cuando el pago no haya podido ser procesado por alguna de las formas de pago aceptable.

Todas las cancelaciones anteriormente mencionadas se le comunicarán al Cliente.

7.1 Mediante la realización de una Orden de Compra, el Cliente acepta que: (i) ha realizado la compra de los productos descritos en la Orden de Compra, (ii) deberá pagar el precio por dichos productos contenidos en la Confirmación de Pedido, únicamente mediante forma de pago aceptable, (iii) recibirá los productos contenidos en la Orden de Compra en el domicilio indicado en el apartado de observaciones, (iv) faculta a Farmacias YZA a realizar todas las gestiones necesarias para poder realizar el Envío Nacional, (v) acepta que los productos de su Orden de Compra se entregarán a la persona que se encuentre en el domicilio indicado.

7.2 Confirmación de Órdenes de Compra y Pago. Farmacias YZA, a través de mensajes por correo electrónico o telefónicamente, a su entera discreción, comunicará al Cliente la recepción de una Orden de Compra y solicitará al Cliente la confirmación de los términos de la misma (cada una, una “Confirmación de Orden”), incluyendo (i) la identidad del Cliente, (ii) la descripción de los productos, (iii) el precio de los productos, (iv) corroborará el domicilio al que el Cliente solicita el envío (v) verificación de la forma de pago aceptable para Farmacias YZA, (vi) la existencia o inexistencia del producto para entrega en el lugar de entrega, (vii) los números telefónicos y/o datos de contacto o, en su caso, sucursal a los que pueda recurrir el Cliente para cualquier aclaración con relación al producto, y (viii) cualquier otra información relacionada con el envío que Farmacias YZA estime pertinente, para gestionar su “Orden de Compra” por el medio autorizado. La Confirmación de Pedido constituirá la aceptación de la Orden de Compra del Cliente, ya sea por correo electrónico, telefónicamente o al momento de confirmar en el sitio web, para autorizar a Farmacias YZA llevar a cabo el cargo del precio correspondiente a través de la forma de pago aceptable en cuyo caso, la compraventa se tendrá por realizada conforme a dicha Confirmación de Pedido, donde el Cliente quedará irrevocablemente obligado a firmar el “voucher” o el documento que acredite el cargo correspondiente señalado y autorizado por él.

7.3 Envío. El Cliente autoriza a Farmacias YZA a realizar todas las gestiones necesarias para el envío de la “Orden de Compra”, en el domicilio solicitado y confirmado por el Cliente.

7.4 Entrega. El Cliente conoce y acepta que una vez que Farmacias YZA realice el envío de la “Orden de Compra” se deslinda de responsabilidad y el Cliente acepta someterse a los tiempos de entrega Estafeta. Sin embargo, para el seguimiento de la “Orden de Compra”, Farmacias YZA le proporcionará el número de guía vía correo electrónico a la dirección registrada por el cliente, para que éste, bajo su entera responsabilidad consulte el estado de su envío directamente en el sitio de Estafeta.

7.4.1. Riesgo de pérdida. En sintonía con lo anterior, y toda vez que todos los productos comprados en Farmacias YZA se llevan a cabo a través de un contrato de embarque y/o transporte, usted reconoce y acepta que la propiedad y el riesgo de pérdida de los productos le será transferida a usted en el momento en que entreguemos los productos al transportista correspondiente (Estafeta). Usted consiente expresamente en que le cobremos su compra ya sea al momento en que le son enviados y/o en el momento en que su orden es procesada.7.5. Comunicación con Estafeta. Estafeta y el Cliente mantendrán una comunicación directa, a través del correo que envíe Estafeta para informar el estado de su envío. En caso de no recibir el número de guía y/o respuesta por parte de Estafeta, el Cliente puede comunicarse a línea de atención a clientes al teléfono 818 389 8000. Farmacias YZA realizará sus mejores esfuerzos para el envío de su “Orden de Compra” a más tardar 01 (un) día hábil posterior a la confirmación de su pedido; sin embargo, la entrega estará sujeta a los tiempos determinados por Estafeta, y podrá tardar hasta 07 (siete) días hábiles adicionales.

7.5 Revocación de la Orden de Compra. El Cliente podrá revocar cualquier “Orden de Compra” hasta antes de recibir la guía de rastreo de su pedido por parte de Farmacias YZA. En su caso, el Cliente tendrá derecho a solicitar la cancelación del cargo a través de la forma de pago aceptable; para lo que deberá comunicarse a línea de atención a clientes al teléfono 818 389 8000.

Devolución. El Cliente puede iniciar un proceso de Devolución directamente con Farmacias YZA en un plazo de 24 (veinticuatro) horas; para realizar este proceso debe comunicarse a línea atención a clientes al 818 389 8000, conforme a lo siguiente: La Devolución de productos sólo aplicará en los siguientes casos: • Defecto de fábrica: entendiéndose este como el contenido neto o la cantidad entregada por empaque sea menor a la indicada en este. • Calidad del producto: entendiéndose este como diferencia entre calidad, marca o especificaciones sustanciales del producto o que el mismo tenga un daño grave. • Mal surtido (producto incorrecto): siempre y cuando sea demostrable que el error se cometió por parte Farmacias YZA. Adicional, existen otro tipo de devoluciones que Farmacias YZA no está obligado realizar y se reserva el derecho a realizarlo o no, incluso si se cumplen con todos los requisitos, siendo estas las siguientes: • El cliente no quiere y/o ya no necesita el producto. • Retraso de Estafeta en el tiempo de entrega por motivos no imputables a Farmacias YZA. • Si a consideración de Farmacias YZA el producto presenta alteraciones de su estado original. Requisitos para realizar la Devolución: • Producto en buen estado y con el empaque original. • Sin violación en los sellos de seguridad del empaque por parte del Cliente. • En caso de proceder, el reembolso se estará a lo dispuesto por la Institución Bancaria. La devolución NO aplicará en los siguientes casos: • Si el medicamento es versión inyectable de una sola dosis. • Si el Cliente inicia un proceso de Desconocimiento de cargo, ante su institución bancaria antes de iniciar el procedimiento de Devolución en Farmacias YZA. • En caso de que el Cliente haya iniciado su reclamación de conformidad con los términos del presente documento. • En caso de que el empaque o el producto este alterado o haya sido usado por parte del Cliente. En caso de que el Cliente no quiera y/o no necesite el producto o Estafeta tiene un retraso en el Envío, Farmacias YZA no está obligado realizar la Devolución. El Cliente reconoce y acepta que en caso de que el motivo de devolución sea imputable a su persona los gastos generados por la devolución de una “Orden de Compra” correrán a su cargo. En caso de que el periodo de Devolución se haya vencido, se entiende que Farmacias YZA no se hará responsable de los cargos de Devolución, ni se realizará reembolso.

7.7 Reclamación. El Cliente reconoce y acepta que cuenta con un periodo de hasta 24 (veinticuatro) horas después de la entrega de su paquete para realizar una reclamación en los siguientes casos: • Cuando el pedido haya sufrido una extracción total o parcial. • Cuando el pedido haya sido entregado en un domicilio diferente al confirmado en su “Orden de Compra”. Para iniciar el procedimiento con Farmacias YZA deberá comunicarse a línea de atención a clientes al 818 389 8000 y seguir las instrucciones. En estos casos no procederá Devolución y/o Reembolso, ya que Farmacias YZA realizará las acciones correspondientes para solventar las deficiencias en el envío, una vez que se confirme que no ha sido por cuestiones imputables al Cliente.

Al utilizar nuestro servicio de Envíos Nacionales, usted acepta y reconoce que el tratamiento de sus datos personales será de conformidad con el Aviso de Privacidad correspondiente, según se ha manifestado antes, disponible en https://www.yza.mx/avisos-de-privacidad/ por lo que acepta haberlo leído y está de acuerdo con lo ahí establecido.

Sujeto al cumplimiento por parte de usted de estos Términos y Condiciones, así como al pago del precio aplicable, en su caso, Farmacias YZA o sus proveedores de contenidos le conceden una licencia limitada no exclusiva, no transferible y no sublicenciable, de acceso y utilización, a los servicios de Farmacias YZA para fines personales, no comerciales. Esta licencia no incluye derecho alguno de reventa ni de uso comercial de ninguno de los servicios de Farmacias YZA ni de sus contenidos; derecho alguno a compilar ni utilizar lista alguna de productos, descripciones o precios; derecho alguno a realizar ningún uso derivado de los Servicios de Farmacias YZA ni de sus contenidos; a descargar o copiar información de cuenta alguna para el beneficio de otra empresa; ni el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos o similar. Farmacias YZA y sus licenciantes, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos se reservan cualquier derecho que no esté expresamente comprendido en estos Términos y Condiciones.

No está permitida la reproducción, duplicación, copia, venta, reventa o explotación de ningún tipo de los servicios de Farmacias YZA ni de parte alguna de los mismos con fines comerciales, en cada caso, sin el consentimiento de Farmacias YZA por escrito.

Tampoco está permitido colocar o utilizar técnicas de colocación para introducir cualquier marca comercial, logotipo u otra información protegida por derechos de autor o propiedad industrial (incluyendo imágenes, texto, diseños de página o formatos) de Farmacias YZA sin el consentimiento correspondiente previo por escrito. No está permitido el uso de meta etiquetas (meta tags) ni de ningún otro "texto oculto" que utilice los nombres o marcas de Farmacias YZA sin nuestro consentimiento previo y por escrito. No podrá usted hacer un uso incorrecto de los Servicios de Farmacias YZA. Sólo le está permitido utilizar los Servicios de Farmacias YZA de forma lícita. Cualquier incumplimiento por usted de estos términos y condiciones supondrá la terminación de las licencias otorgadas por Farmacias YZA.

Es posible que usted requiera crear una cuenta propia para utilizar en los servicios de Envíos Nacionales, a efecto de acceder a la misma y contar con un método de pago válido asociado a su cuenta para utilizar ciertos servicios.Si desea administrar sus Opciones de Pago lo podrá hacer desde su cuenta. Cuando usted utiliza los servicios de Farmacias YZA, es usted responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña, así como de restringir el acceso a su computadora y demás dispositivos, y usted asume la responsabilidad de cualesquier actividades realizadas desde su cuenta o utilizando su contraseña.

Farmacias YZA comercializa productos para menores de edad, pero los vende a mayores de edad, quienes pueden adquirirlos con una tarjeta de crédito u otro método de pago autorizado. Si es usted menor de 18 años de edad, puede usted utilizar los servicios de Farmacias YZA únicamente con la participación e involucramiento de uno de sus padres o tutores.

Farmacias YZA se reserva el derecho de dar de baja cuentas, remover o editar contenido, cancelar ordenes en caso de violación a cualquier disposición de Farmacias YZA, incluyendo los presentes Términos y Condiciones; usted manifiesta y reconoce que no violará derechos de terceros o realizará la comisión de un delito o cualquier conducta que dañe la reputación de Farmacias YZA o la experiencia al cliente al utilizar los servicios de Envíos Nacionales.

Farmacias YZA respeta la propiedad intelectual de terceros. Si usted considera que su trabajo ha sido reproducido de manera tal que constituya una infracción a derechos de propiedad intelectual, le rogamos que nos escriba a atencionaclientes@yza.mx.

Toda la información acerca de los productos contenida en nuestro sitio web se proporciona únicamente con fines informativos. Antes de usar los productos siempre lea las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso de los productos. Farmacias YZA intenta ser tan preciso como sea posible. Sin embargo, Farmacias YZA no garantiza que las descripciones o el contenido de cualquier otro producto o servicios sea preciso, completo, confiable, vigente o libre de errores, pues no maquila ni produce todos los productos. Si usted considera que un producto ofrecido en Farmacias YZA no cumple con su descripción, el único recurso del que usted dispone será devolverlo, siempre y cuando sea devuelto sin haberse utilizado y conforme a la Política de Devoluciones.

Los servicios de Farmacias YZA y toda la información, contenido, materiales, productos (incluyendo software) y demás servicios incluidos en o de otra forma disponibles para usted a través de los servicios de Farmacias YZA son proporcionados por Farmacias YZA sobre una base “tal como está” y “según estén disponibles”, a menos que se especifique de otra forma por escrito. Farmacias YZA no realiza manifestación o garantía alguna de naturaleza alguna, en forma expresa o implícita, en relación con la operación de los servicios de Farmacias YZA, o la información, contenido, materiales, productos (incluyendo software) u otros servicios incluidos en o de otra forma disponibles para usted a través de los servicios de Farmacias YZA, a menos que se especifique de otra forma por escrito. Usted acepta expresamente que la utilización que usted haga de los servicios de Farmacias YZA es a su propio riesgo.

En la medida en que sea el máximo permitido bajo la ley aplicable, Farmacias YZA renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, incluyendo sin limitación garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un propósito específico. Farmacias YZA no garantiza que los servicios de Farmacias YZA, información, contenido, materiales, productos (incluyendo software) y demás servicios incluidos en o de otra forma disponibles para usted a través de los servicios de Farmacias YZA, servidores de Farmacias YZA o comunicaciones electrónicas enviadas por Farmacias YZA se encuentren libres de virus u otros componentes dañinos. Farmacias YZA no será responsable de cualesquiera daños de ninguna naturaleza que resulten del uso de ningún servicio de Farmacias YZA, o de información alguna, contenido, materiales, productos (incluyendo software) o demás servicios incluidos en o de otra forma disponibles para usted a través de los servicios de Farmacias YZA, incluyendo sin limitación daños directos, indirectos, punitivos, o emergentes, a menos que se especifique de otra forma por escrito.

Algunas leyes no permiten la limitación a garantías implícitas o la exclusión o limitación de ciertos daños. Si estas leyes aplican a usted, es posible que algunas o todas las liberaciones, exclusiones o limitaciones anteriores no le resulten aplicables, y usted puede tener derechos adicionales. Las liberaciones, exclusiones y limitaciones aplicarán en el máximo permitido bajo la ley aplicable.

Por favor revise nuestras demás políticas y términos y condiciones publicadas en este sitio web. Estas políticas también rigen el uso por parte de usted de los Servicios de Farmacias YZA. Nos reservamos el derecho de efectuar cambios a nuestro sitio web, políticas, términos y condiciones, incluyendo los presentes, en cualquier momento y el uso continuo de los Servicios de Farmacias YZA por parte de usted acreditará su aceptación de dichos cambios. Si cualquiera de estas condiciones se considera inválida, nula, o inexigible por cualquier causa, dicha condición se considerará independiente y no afectará la validez y exigibilidad de ninguna de las condiciones restantes

Usted no podrá, ni alentará, asistirá o autorizará a ninguna otra persona a, copiar modificar, ni aplicar ingeniería de reversa, descompilar o desensamblar, o de otra forma manipular, el software y/o la página web de Farmacias YZA, en todo ni en parte, ni crear cualesquier trabajos derivados desde las páginas web de Farmacias YZA.

16.1 Legislación y Jurisdicción. Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Las operaciones de compraventa que se celebren entre Farmacias YZA y el Cliente estarán sujetas a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Salud, sus reglamentos, en particular el Reglamento de Insumos para la Salud y demás normatividad aplicable. El Cliente en este acto acepta que cualquier controversia con relación a los presentes Términos y Condiciones, será resuelta ante las autoridades y los tribunales con sede en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.

16.2 Terminación. Farmacias YZA limita su responsabilidad al envío de la “Orden de Compra” en los términos previamente confirmados por el Cliente, mediante la prestación de servicio prestada por Estafeta, en el domicilio solicitado y confirmado por el cliente. Farmacias YZA gestionará el envío de las “Órdenes de Compra” confirmadas hasta el último día de la vigencia, obligándose hasta su entrega.

Domicilio de Farmacias YZA: Blvd. Francisco I. Madero 335-1 Pte. Col. Centro C.P. 80000, Culiacán, Sinaloa.

Última Actualización: Agosto, 2023