Farmacon, S.A. de C.V., sus afiliadas y/o subsidiarias (en adelante, “Farmacias YZA”), le ofrece el servicio de envío de los productos adquiridos por usted a través de nuestra página web (la “Orden de Compra”) mediante el servicio de mensajería y paquetería prestado por Estafeta Mexicana, S.A. de C.V.; a este servicio y sus demás servicios accesorios se les denominará, en lo sucesivo, los “Envíos Nacionales”, y será aplicable solo en las Zonas Participantes (según dicho término se define más adelante). Por ello, al utilizar los servicios de Envíos Nacionales, proporcionados por Farmacias YZA, usted acepta estas condiciones. Le rogamos que las lea detenidamente.

Farmacias YZA ofrece una amplia gama de servicios, y en ocasiones pueden aplicarse condiciones adicionales. Cada vez que utilice cualquier servicio de Farmacias YZA usted estará igualmente sujeto a los lineamientos, términos y condiciones particulares aplicables a dicho servicio. Las Condiciones Generales de los Servicios, prevalecerán sobre las Condiciones de Uso en caso de discrepancia de ambas.

1.1 Objeto. Los presentes términos y condiciones tienen como objeto principal dar a conocer a usted (en adelante, el “Cliente”) las políticas mediante las cuales opera el servicio de “Envíos Nacionales”

1.2. Generalidades del Servicio. Para poder utilizar este servicio usted necesita contar con una cuenta vigente en nuestro sitio web (www.yza.mx). Se entiende que usted acepta absoluta y expresamente los siguientes “Términos y Condiciones de Envíos Nacionales” al seguir las instrucciones y solicitar el envío de su “Orden de Compra”

1.3. Términos y Condiciones. El Cliente acepta que para todo lo que no se encuentre dispuesto en el presente documento se podrán emplear los Términos y Condiciones Generales de YZA, determinados para brindar el servicio en general.

1.4. Políticas de Estafeta. El envío de su “Orden de Compra” también se deberá ajustar a los términos y condiciones de Estafeta; y la responsabilidad del producto será regida en el momento en que Estafeta reciba el producto, de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones.

Para efectos del presente documento y en adición de otras definiciones contempladas en los Términos y Condiciones Generales, se entenderá por:

(a) Cliente: La persona física que compra productos en Farmacias YZA. (b) Costo de envío: Costo adicional por la prestación del servicio de “Envío Nacional”. (c) Daño Grave: Aquel daño que haya afectado directamente al producto y, en consecuencia, impida que se pueda utilizar o consumir. (d) Envío Nacional: Servicio mediante el cual el Cliente solicita el envío de productos comercializados por Farmacias YZA a alguna de las zonas participantes, a través de la página web. (e) “Estafeta”: Estafeta Mexicana, S.A. de C.V., la cual es la empresa de paquetería por medio de la cual Farmacias YZA realiza los Envíos Nacionales. (f) Forma de pago aceptable: Tarjeta de Crédito o Débito Bancaria (g) Orden de Compra: Documento digital mediante el cual el Cliente solicita y autoriza a Farmacias YZA la entrega de los productos. (h) Productos: Artículos que comercializa Farmacias YZA, como pueden ser: medicamentos, productos de cuidado personal y belleza, artículos de bebés y bienestar preventivo, a excepción de los que no sean considerados sujetos de envío de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, o bien, por legislación aplicable. (i) Servicio de mensajería o paquetería: Servicio prestado por un tercero contratado con Farmacias YZA para el envío de productos a las zonas participantes. (j) Zonas participantes: Son los códigos postales donde se tiene servicio de envío y entrega de los productos adquiridos de la página web de Farmacias YZA, en los municipios de las entidades federativas de las zonas participantes.

3.1 Zona de cobertura: serán aquellas donde Estafeta tenga presencia y preste servicios de Mensajería o Paquetería, dentro de las Zonas Participantes. El Cliente puede consultar las zonas de cobertura en nuestro sitio web.

3.2 Costo de envío: para las zonas participantes, el costo del envío será de $100.00 (Cien Pesos 00/100 Moneda Nacional).

4.1 Previo a hacer uso del servicio, cada Cliente conviene contar con una cuenta y/o usuario vigente en nuestro sitio. Al realizar y crear la cuenta y/o usuario, usted reconoce y acepta haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier otra disposición accesoria, y manifiesta su consentimiento con el tratamiento de datos personales según lo aquí dispuesto.

5.1 Agregar nueva Dirección. Para poder llevar a cabo el Envío Nacional es indispensable indicar el domicilio a donde se requiere el envío y entrega de los productos contenidos en su “Orden de Compra”.

5.2 Para realizar su pedido vía Call Center, deberá comunicarse al 6677127004 y seguir las instrucciones.

5.3 Mensajes de Datos y Requerimiento de información. El Cliente acuerda y conviene que para gestionar el “Envío de su Orden de Compra” Farmacias YZA podrá requerirle precisar información adicional a través de mensajes de datos mediante correo electrónico, llamadas telefónicas o cualquier forma señalada en el sitio de acuerdo con el Aviso de Privacidad Integral, y a su vez el cliente podrá utilizar los medios mencionados, para remitir la información precisada en un término hasta de 24 horas, después de generar su “Orden de Compra”. La información que sea remitida a Farmacias YZA será considerada como una forma de manifestación expresa y por escrito de su voluntad y podrá ser conservada por Farmacias YZA, siendo vinculantes para el Cliente. El Cliente autoriza a Farmacias YZA para asumir que cualquier mensaje de datos o de cualquier naturaleza, ha sido emitido por el Cliente cuando provengan de cualquier dirección electrónica o número telefónico registrado con Farmacias YZA, aún realizado por aquellas no registradas y a través del sitio. El Cliente reconoce que cualquier mensaje enviado por Farmacias YZA por cualquiera de dichos medios, se tendrá por recibido de forma escrita. El Cliente acepta que todos los contratos y/o convenios, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que Farmacias YZA o el Cliente realicen por medios electrónicos o mediante el sitio, satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita; lo anterior de conformidad con el artículo 89 del Código de Comercio. Para fines de claridad, usted acepta recibir comunicaciones de nosotros electrónicamente en una variedad de formas, por ejemplo, mediante los siguientes tipos de mensajes de datos: correo electrónico, mensajes de texto, notificaciones automáticas de nuestra app o mediante avisos y mensajes colocados en este sitio web o mediante los demás servicios de Farmacias YZA.

5.4 Domicilio y Área de Servicios. El Cliente reconoce y autoriza que Farmacias YZA, con domicilio fiscal ubicado en Blvd. Francisco I. Madero 335-1 Pte. Col. Centro C.P. 80000, Culiacán, Sinaloa, México, realice el envío de su “Orden de Compra” al domicilio proporcionado por él al momento de realizar su solicitud, mismo que deberá encontrarse en una zona de cobertura.

6.1 Farmacias YZA tendrá la facultad de cancelar el “Envío Nacional” en caso de que el Cliente realice su “Orden de Compra” sin atender a las siguientes restricciones:

6.1.1 Exceso en la volumetría por envío, misma que será determinada por Estafeta.

6.1.2 No aplica el Envío Nacional cuando se incluyen medicamentos controlados, alta especialidad, oncológicos, antibióticos y medicamentos refrigerados, y/o cualquier otro producto prohibido por la legislación nacional.

6.1.3 Cuando se seleccione otra forma de pago diferente a la forma de pago aceptable por Farmacias YZA.

6.1.4 Cuando se encuentre fuera de las zonas de cobertura.

6.1.5 Cuando el pago no haya podido ser procesado por alguna de las formas de pago aceptable.

Todas las cancelaciones anteriormente mencionadas se le comunicarán al Cliente.

7.1 Mediante la realización de una Orden de Compra, el Cliente acepta que: (i) ha realizado la compra de los productos descritos en la Orden de Compra, (ii) deberá pagar el precio por dichos productos contenidos en la Confirmación de Pedido, únicamente mediante forma de pago aceptable, (iii) recibirá los productos contenidos en la Orden de Compra en el domicilio indicado en el apartado de observaciones, (iv) faculta a Farmacias YZA a realizar todas las gestiones necesarias para poder realizar el Envío Nacional, (v) acepta que los productos de su Orden de Compra se entregarán a la persona que se encuentre en el domicilio indicado.

7.2 Confirmación de Órdenes de Compra y Pago. Farmacias YZA, a través de mensajes por correo electrónico o telefónicamente, a su entera discreción, comunicará al Cliente la recepción de una Orden de Compra y solicitará al Cliente la confirmación de los términos de la misma (cada una, una “Confirmación de Orden”), incluyendo (i) la identidad del Cliente, (ii) la descripción de los productos, (iii) el precio de los productos, (iv) corroborará el domicilio al que el Cliente solicita el envío (v) verificación de la forma de pago aceptable para Farmacias YZA, (vi) la existencia o inexistencia del producto para entrega en el lugar de entrega, (vii) los números telefónicos y/o datos de contacto o, en su caso, sucursal a los que pueda recurrir el Cliente para cualquier aclaración con relación al producto, y (viii) cualquier otra información relacionada con el envío que Farmacias YZA estime pertinente, para gestionar su “Orden de Compra” por el medio autorizado. La Confirmación de Pedido constituirá la aceptación de la Orden de Compra del Cliente, ya sea por correo electrónico, telefónicamente o al momento de confirmar en el sitio web, para autorizar a Farmacias YZA llevar a cabo el cargo del precio correspondiente a través de la forma de pago aceptable en cuyo caso, la compraventa se tendrá por realizada conforme a dicha Confirmación de Pedido, donde el Cliente quedará irrevocablemente obligado a firmar el “voucher” o el documento que acredite el cargo correspondiente señalado y autorizado por él.

7.3 Envío. El Cliente autoriza a Farmacias YZA a realizar todas las gestiones necesarias para el envío de la “Orden de Compra”, en el domicilio solicitado y confirmado por el Cliente.

7.4 Entrega. El Cliente conoce y acepta que una vez que Farmacias YZA realice el envío de la “Orden de Compra” se deslinda de responsabilidad y el Cliente acepta someterse a los tiempos de entrega Estafeta. Sin embargo, para el seguimiento de la “Orden de Compra”, Farmacias YZA le proporcionará el número de guía vía correo electrónico a la dirección registrada por el cliente, para que éste, bajo su entera responsabilidad consulte el estado de su envío directamente en el sitio de Estafeta.

7.4.1. Riesgo de pérdida. En sintonía con lo anterior, y toda vez que todos los productos comprados en Farmacias YZA se llevan a cabo a través de un contrato de embarque y/o transporte, usted reconoce y acepta que la propiedad y el riesgo de pérdida de los productos le será transferida a usted en el momento en que entreguemos los productos al transportista correspondiente (Estafeta). Usted consiente expresamente en que le cobremos su compra ya sea al momento en que le son enviados y/o en el momento en que su orden es procesada.7.5. Comunicación con Estafeta. Estafeta y el Cliente mantendrán una comunicación directa, a través del correo que envíe Estafeta para informar el estado de su envío. En caso de no recibir el número de guía y/o respuesta por parte de Estafeta, el Cliente puede comunicarse a línea de atención a clientes al teléfono 818 389 8000. Farmacias YZA realizará sus mejores esfuerzos para el envío de su “Orden de Compra” a más tardar 01 (un) día hábil posterior a la confirmación de su pedido; sin embargo, la entrega estará sujeta a los tiempos determinados por Estafeta, y podrá tardar hasta 07 (siete) días hábiles adicionales.

7.5 Revocación de la Orden de Compra. El Cliente podrá revocar cualquier “Orden de Compra” hasta antes de recibir la guía de rastreo de su pedido por parte de Farmacias YZA. En su caso, el Cliente tendrá derecho a solicitar la cancelación del cargo a través de la forma de pago aceptable; para lo que deberá comunicarse a línea de atención a clientes al teléfono 818 389 8000.

Devolución. El Cliente puede iniciar un proceso de Devolución directamente con Farmacias YZA en un plazo de 24 (veinticuatro) horas; para realizar este proceso debe comunicarse a línea atención a clientes al 818 389 8000, conforme a lo siguiente: La Devolución de productos sólo aplicará en los siguientes casos: • Defecto de fábrica: entendiéndose este como el contenido neto o la cantidad entregada por empaque sea menor a la indicada en este. • Calidad del producto: entendiéndose este como diferencia entre calidad, marca o especificaciones sustanciales del producto o que el mismo tenga un daño grave. • Mal surtido (producto incorrecto): siempre y cuando sea demostrable que el error se cometió por parte Farmacias YZA. Adicional, existen otro tipo de devoluciones que Farmacias YZA no está obligado realizar y se reserva el derecho a realizarlo o no, incluso si se cumplen con todos los requisitos, siendo estas las siguientes: • El cliente no quiere y/o ya no necesita el producto. • Retraso de Estafeta en el tiempo de entrega por motivos no imputables a Farmacias YZA. • Si a consideración de Farmacias YZA el producto presenta alteraciones de su estado original. Requisitos para realizar la Devolución: • Producto en buen estado y con el empaque original. • Sin violación en los sellos de seguridad del empaque por parte del Cliente. • En caso de proceder, el reembolso se estará a lo dispuesto por la Institución Bancaria. La devolución NO aplicará en los siguientes casos: • Si el medicamento es versión inyectable de una sola dosis. • Si el Cliente inicia un proceso de Desconocimiento de cargo, ante su institución bancaria antes de iniciar el procedimiento de Devolución en Farmacias YZA. • En caso de que el Cliente haya iniciado su reclamación de conformidad con los términos del presente documento. • En caso de que el empaque o el producto este alterado o haya sido usado por parte del Cliente. En caso de que el Cliente no quiera y/o no necesite el producto o Estafeta tiene un retraso en el Envío, Farmacias YZA no está obligado realizar la Devolución. El Cliente reconoce y acepta que en caso de que el motivo de devolución sea imputable a su persona los gastos generados por la devolución de una “Orden de Compra” correrán a su cargo. En caso de que el periodo de Devolución se haya vencido, se entiende que Farmacias YZA no se hará responsable de los cargos de Devolución, ni se realizará reembolso.

7.7 Reclamación. El Cliente reconoce y acepta que cuenta con un periodo de hasta 24 (veinticuatro) horas después de la entrega de su paquete para realizar una reclamación en los siguientes casos: • Cuando el pedido haya sufrido una extracción total o parcial. • Cuando el pedido haya sido entregado en un domicilio diferente al confirmado en su “Orden de Compra”. Para iniciar el procedimiento con Farmacias YZA deberá comunicarse a línea de atención a clientes al 818 389 8000 y seguir las instrucciones. En estos casos no procederá Devolución y/o Reembolso, ya que Farmacias YZA realizará las acciones correspondientes para solventar las deficiencias en el envío, una vez que se confirme que no ha sido por cuestiones imputables al Cliente.

Al utilizar nuestro servicio de Envíos Nacionales, usted acepta y reconoce que el tratamiento de sus datos personales será de conformidad con el Aviso de Privacidad correspondiente, según se ha manifestado antes, disponible en https://www.yza.mx/avisos-de-privacidad/ por lo que acepta haberlo leído y está de acuerdo con lo ahí establecido.

Sujeto al cumplimiento por parte de usted de estos Términos y Condiciones, así como al pago del precio aplicable, en su caso, Farmacias YZA o sus proveedores de contenidos le conceden una licencia limitada no exclusiva, no transferible y no sublicenciable, de acceso y utilización, a los servicios de Farmacias YZA para fines personales, no comerciales. Esta licencia no incluye derecho alguno de reventa ni de uso comercial de ninguno de los servicios de Farmacias YZA ni de sus contenidos; derecho alguno a compilar ni utilizar lista alguna de productos, descripciones o precios; derecho alguno a realizar ningún uso derivado de los Servicios de Farmacias YZA ni de sus contenidos; a descargar o copiar información de cuenta alguna para el beneficio de otra empresa; ni el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos o similar. Farmacias YZA y sus licenciantes, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos se reservan cualquier derecho que no esté expresamente comprendido en estos Términos y Condiciones.

No está permitida la reproducción, duplicación, copia, venta, reventa o explotación de ningún tipo de los servicios de Farmacias YZA ni de parte alguna de los mismos con fines comerciales, en cada caso, sin el consentimiento de Farmacias YZA por escrito.

Tampoco está permitido colocar o utilizar técnicas de colocación para introducir cualquier marca comercial, logotipo u otra información protegida por derechos de autor o propiedad industrial (incluyendo imágenes, texto, diseños de página o formatos) de Farmacias YZA sin el consentimiento correspondiente previo por escrito. No está permitido el uso de meta etiquetas (meta tags) ni de ningún otro "texto oculto" que utilice los nombres o marcas de Farmacias YZA sin nuestro consentimiento previo y por escrito. No podrá usted hacer un uso incorrecto de los Servicios de Farmacias YZA. Sólo le está permitido utilizar los Servicios de Farmacias YZA de forma lícita. Cualquier incumplimiento por usted de estos términos y condiciones supondrá la terminación de las licencias otorgadas por Farmacias YZA.

Es posible que usted requiera crear una cuenta propia para utilizar en los servicios de Envíos Nacionales, a efecto de acceder a la misma y contar con un método de pago válido asociado a su cuenta para utilizar ciertos servicios.Si desea administrar sus Opciones de Pago lo podrá hacer desde su cuenta. Cuando usted utiliza los servicios de Farmacias YZA, es usted responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña, así como de restringir el acceso a su computadora y demás dispositivos, y usted asume la responsabilidad de cualesquier actividades realizadas desde su cuenta o utilizando su contraseña.

Farmacias YZA comercializa productos para menores de edad, pero los vende a mayores de edad, quienes pueden adquirirlos con una tarjeta de crédito u otro método de pago autorizado. Si es usted menor de 18 años de edad, puede usted utilizar los servicios de Farmacias YZA únicamente con la participación e involucramiento de uno de sus padres o tutores.

Farmacias YZA se reserva el derecho de dar de baja cuentas, remover o editar contenido, cancelar ordenes en caso de violación a cualquier disposición de Farmacias YZA, incluyendo los presentes Términos y Condiciones; usted manifiesta y reconoce que no violará derechos de terceros o realizará la comisión de un delito o cualquier conducta que dañe la reputación de Farmacias YZA o la experiencia al cliente al utilizar los servicios de Envíos Nacionales.

Farmacias YZA respeta la propiedad intelectual de terceros. Si usted considera que su trabajo ha sido reproducido de manera tal que constituya una infracción a derechos de propiedad intelectual, le rogamos que nos escriba a atencionaclientes@yza.mx.

Toda la información acerca de los productos contenida en nuestro sitio web se proporciona únicamente con fines informativos. Antes de usar los productos siempre lea las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso de los productos. Farmacias YZA intenta ser tan preciso como sea posible. Sin embargo, Farmacias YZA no garantiza que las descripciones o el contenido de cualquier otro producto o servicios sea preciso, completo, confiable, vigente o libre de errores, pues no maquila ni produce todos los productos. Si usted considera que un producto ofrecido en Farmacias YZA no cumple con su descripción, el único recurso del que usted dispone será devolverlo, siempre y cuando sea devuelto sin haberse utilizado y conforme a la Política de Devoluciones.

Los servicios de Farmacias YZA y toda la información, contenido, materiales, productos (incluyendo software) y demás servicios incluidos en o de otra forma disponibles para usted a través de los servicios de Farmacias YZA son proporcionados por Farmacias YZA sobre una base “tal como está” y “según estén disponibles”, a menos que se especifique de otra forma por escrito. Farmacias YZA no realiza manifestación o garantía alguna de naturaleza alguna, en forma expresa o implícita, en relación con la operación de los servicios de Farmacias YZA, o la información, contenido, materiales, productos (incluyendo software) u otros servicios incluidos en o de otra forma disponibles para usted a través de los servicios de Farmacias YZA, a menos que se especifique de otra forma por escrito. Usted acepta expresamente que la utilización que usted haga de los servicios de Farmacias YZA es a su propio riesgo.

En la medida en que sea el máximo permitido bajo la ley aplicable, Farmacias YZA renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, incluyendo sin limitación garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un propósito específico. Farmacias YZA no garantiza que los servicios de Farmacias YZA, información, contenido, materiales, productos (incluyendo software) y demás servicios incluidos en o de otra forma disponibles para usted a través de los servicios de Farmacias YZA, servidores de Farmacias YZA o comunicaciones electrónicas enviadas por Farmacias YZA se encuentren libres de virus u otros componentes dañinos. Farmacias YZA no será responsable de cualesquiera daños de ninguna naturaleza que resulten del uso de ningún servicio de Farmacias YZA, o de información alguna, contenido, materiales, productos (incluyendo software) o demás servicios incluidos en o de otra forma disponibles para usted a través de los servicios de Farmacias YZA, incluyendo sin limitación daños directos, indirectos, punitivos, o emergentes, a menos que se especifique de otra forma por escrito.

Algunas leyes no permiten la limitación a garantías implícitas o la exclusión o limitación de ciertos daños. Si estas leyes aplican a usted, es posible que algunas o todas las liberaciones, exclusiones o limitaciones anteriores no le resulten aplicables, y usted puede tener derechos adicionales. Las liberaciones, exclusiones y limitaciones aplicarán en el máximo permitido bajo la ley aplicable.

Por favor revise nuestras demás políticas y términos y condiciones publicadas en este sitio web. Estas políticas también rigen el uso por parte de usted de los Servicios de Farmacias YZA. Nos reservamos el derecho de efectuar cambios a nuestro sitio web, políticas, términos y condiciones, incluyendo los presentes, en cualquier momento y el uso continuo de los Servicios de Farmacias YZA por parte de usted acreditará su aceptación de dichos cambios. Si cualquiera de estas condiciones se considera inválida, nula, o inexigible por cualquier causa, dicha condición se considerará independiente y no afectará la validez y exigibilidad de ninguna de las condiciones restantes

Usted no podrá, ni alentará, asistirá o autorizará a ninguna otra persona a, copiar modificar, ni aplicar ingeniería de reversa, descompilar o desensamblar, o de otra forma manipular, el software y/o la página web de Farmacias YZA, en todo ni en parte, ni crear cualesquier trabajos derivados desde las páginas web de Farmacias YZA.

16.1 Legislación y Jurisdicción. Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Las operaciones de compraventa que se celebren entre Farmacias YZA y el Cliente estarán sujetas a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Salud, sus reglamentos, en particular el Reglamento de Insumos para la Salud y demás normatividad aplicable. El Cliente en este acto acepta que cualquier controversia con relación a los presentes Términos y Condiciones, será resuelta ante las autoridades y los tribunales con sede en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.

16.2 Terminación. Farmacias YZA limita su responsabilidad al envío de la “Orden de Compra” en los términos previamente confirmados por el Cliente, mediante la prestación de servicio prestada por Estafeta, en el domicilio solicitado y confirmado por el cliente. Farmacias YZA gestionará el envío de las “Órdenes de Compra” confirmadas hasta el último día de la vigencia, obligándose hasta su entrega.

Domicilio de Farmacias YZA: Blvd. Francisco I. Madero 335-1 Pte. Col. Centro C.P. 80000, Culiacán, Sinaloa.

Última Actualización: Agosto, 2023